投诉反馈怎么写

尊敬的客服部门负责人，

我是您公司的忠实顾客，经常购买贵公司的产品和享受服务。然而，最近一次的购物体验令我很失望，我希望通过这封投诉信向您反馈我的经历。

上个星期，我在您的网上商城购买了一台新手机，订单号为12345。订单明确显示配送时间为3-5个工作日。然而，直到5个工作日过去了，我仍然没有收到手机。我意识到可能是由于某种原因导致了延迟，于是我给贵公司的客服部门打了电话。

电话中的客服代表非常礼貌，但对于订单状态却无法提供任何具体信息。她只是告诉我需要进一步调查，并且在之后的24小时内将会回复我。然而，两天过去了，我没有收到任何回复。我感到非常沮丧，因为我期望能够得到一个明确的解释和解决方案。

作为一个有经验的顾客，我理解可能存在突发情况导致配送延误。但我认为，作为一个负责任的公司，您应该及时告知客户出现的问题，并提供解决措施或者其他形式的补偿。

因此，我希望您能够尽快解决这个问题，并提供明确的配送时间和解释。如果由于某种原因无法按时交付，我希望能够获得相应的赔偿或者优惠，以作为您公司对此次不愉快经历的补偿。此外，我也希望您能够改进您的客户服务流程，确保在类似情况下能够及时沟通和解决问题。

我对您公司的产品和服务一直持有很高的评价，并希望我们能够共同解决这个问题，并持续保持良好的合作关系。期待您尽快回复并解决此次问题。

谢谢您的关注与帮助。

此致

敬礼

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