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快递企业春节涨价传统零售业服务优势凸显

发布时间:2021-01-22 09:35:57 阅读: 来源:滑升门厂家

快递行业逢春节必涨的剧情今年再次上演。对于春节期间的快递运营,国家邮政局本月曾下发通知,要求确保春运期间邮路和快递网络正常运行。不过,临近春节,“四通一达”、顺丰等多家国内民营快递公司相继发出公告,韵达快递发布的公告显示:从2月10日至15日春节期间可以提供收、派服务,但服务时间、服务区域和收费价格会有所调整。申通、圆通、中通、汇通(四通)也纷纷表示全网营业,但网点取派件时间有所调整,且送件时效性延后。

“由于外来务工人员陆续踏上返乡旅程,快递业每年在春节都会遭遇用工荒,所以人员的大量短缺肯定会对业务带来影响”,一家快递速运工作人员告诉记者。

而记者发现,受快递业“间接歇业”的影响,淘宝、天猫、聚划算等平台将从2013年2月2日起对商家网购发货时间做出调整,而不少淘宝网上的店铺,都已经挂出了春节期间暂停发货的通知,有些卖家甚至要等到正月十五以后才能恢复营业。这使得消费者转而去选择购物体验更佳、配送更及时的其他渠道。

春节前夕,家电、百货的大量采购,年货市场都将进入销售高峰期。一方面井喷的消费使得服务需求量大幅攀升,另一方面因快递企业员工休假、暂停营业等导致服务能力大幅削弱。因此依托第三方物流的电子商务平台“物流慢、服务难”的问题在春节前凸显。

虽然各个电商和快递公司纷纷上调运费或停止配送,记者发现,但是像苏宁易购等电商企业坚持推行“全场免运费”以及春节服务准时配送的政策引起网友关注。

“苏宁易购虽然是电子商务领域的后起之秀,但其背后依托强大的苏宁电器集团,必然使其在资金支撑、供应链整合乃至春节等大型节假日电商普遍面临的服务问题上有着得天独厚的优势”,业内专家分析道。

据了解,有很多消费者都要在春节前采办年货,家电百货等消费呈现集中爆发的趋势,这对于家电零售业的物流和配送能力是极大的考验。而一旦无法及时送达,一两天的延误就将使年货失去它的意义。

针对消费者对春节购物服务的疑虑,北京苏宁电器的相关负责人表示,面对即将到来的春节,北京苏宁承诺线下正常营业、线上全国免费配送、24小时客服问题响应,并针对彩电、空调、洗衣机等节日期间使用频率较高的配送类商品,苏宁旗下双品牌—电器及乐购仕门店承诺市区内2小时精准配送。

据苏宁相关负责人介绍,苏宁电器的配送及售后服务以自营为主,春节期间,北京苏宁可确保物流售后工作人员的充足,并依托其强大的物流体系和线下80多家门店及易购自提点、快递点的设置,无论是线下的苏宁门店,还是线上的苏宁易购,都可以确保春节期间消费者的购物需求。同时,考虑到节日期间家电使用高峰有可能引起的家电故障问题,北京苏宁还推出了春节备用彩电免费领的活动,针对春节期间,因故障导致家中彩电无法使用的顾客,可至北京苏宁任意门店申请免费借用春节备用彩电一台,供春节期间使用。

记者发现,在网购市场竞争日趋激烈的情况下,国内电商尚处于初级阶段,普遍滞后的电商物流服务,严重制约了行业的快速发展。在网购市场初期,价格战是彼此争夺市场的主要手段,但是从长期发展来看,完善的物流和高水平的服务体系才是核心竞争力的体现。

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